記事一覧
【イベントレポ】第2回ポツンと発達当事者会サロン
地方の発達当事者向け、オンラインイベントに参加してきました! https://www.kokuchpro.com/event/8dc5bfbcad7a206aa39280d7c306ecf2/ 「誰もが安心して参加できる当事者…
一年間、毎日カスタマーサポートし続けた結果.......!!!!!!
というわけで、紹介するのは、自作エクセル「マイFAQ」
「よくある質問」にないんだけど?!ってお困りごとは、自己解決なんてもちろん不可能。
あるかどうかわからないアンサーを探して右往左往なんてみみっちいことはしなくてOK!
用意したものを回答欄に書き込めば、ばっちり解決。
見つけたFAQやテンプレが、特定の場面に特化しすぎていたり、説明が不足していたり、なんて経験はありませんか?
「マイ
マイFAQ、再始動。
はい、こんにちは!まだたまごです🍳
学びの要約「質問文を育て、回答文を洗練させる」
全体的な「視認性」を高め探す気にさせる
※Q&Aが一対一対応しているのも大事
見た人にとって不要な情報は載せない
→ユーザー負担の軽減
1つのFAQで他の情報がわかるとなおよい
以前から、社内FAQとは別に自作FAQ「マイFAQ」というのを作っていたんですが、なにぶん、完全自己流なため作成の枠組みに迷走
「もっと、こう、あるだろ?」
今回、私立学校に勤める方とお話して再確認した僕の「行動の源泉」
バーチャルランチクラブ(VLC)で、Kさんに尋ねられるままに質問に答えていく中で、自分の考えてきたこと同士のつながりがだんだんと輪郭を表していく感覚に浸っていた。
「小学校→教材会社→パソコン教室」などと教育業界の中で、異なる業種に転職を続けてきたが、今は、業界違いの「カスタマーサポート」をしている。
思えば、その転職遍歴も「も
【イベントレポ】第2回ポツンと発達当事者会サロン
地方の発達当事者向け、オンラインイベントに参加してきました!
https://www.kokuchpro.com/event/8dc5bfbcad7a206aa39280d7c306ecf2/
「誰もが安心して参加できる当事者会」を
テーマにした第2回。
当事者会をやっていく上で大事にしている
こと、気になることなど、主催されている方
のお話を聞けてハードルが下がりました(^◡^)
・地方とつ
「気持ちでどうにかなりますか?」
僕は2文字でショートカット。
「ごて」と打てば「ご提出が遅くなり」
「ごめ」と打てば「ご迷惑をおかけし」
そんな風にしていることに
一部の人からは反感を買う。
「気持ちがこもっていない」
「本当にすまないと思っているのか」
それでも僕はこう返す。
「気持ちでどうにかなりますか?」
僕は謝りたくないんじゃない。
今すぐリカバリーがしたいんだ。
自分のために、
あなたのために、
みんなの
【発達たまごは燃費が悪い。】
「たくさん頑張ってきたんですね」
この言葉に、どれだけ救われたことか。
こぼれ落ちそうになる涙を抑え、彼女にこれまでの話を続けた。
ここはとある心療内科。僕はこの日、発達障害者になった。
「注意力散漫」✖︎「過集中」小学校であったことを聞かれても、たいてい「図書館の本が、、」とか「今日の算数は、、」とか、何もかもが自分中心の世界。
『友達はどんな格好してた?』とか『どんな話をしたの?』なん