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接客から顧客体験を考える
こんにちは。こいけです。
仕事をしていると、自分がサービスを提供する側にいることが多いけど、サービスを受ける側に回ると、「顧客体験」そのものの価値を体感しやすい。
今週出会った2つの顧客体験はどちらも久々の「当たり」だった。
一つは、とある資格取得に向けた個別カウンセリングへのオンライン参加。
もう一つは、ついに首が悲鳴を上げたため急遽行くことになった整体での話。
たまに「当たり」に出会う
置き換えプロセスを発動するとインプットは楽しい
こんにちは。こいけです。
「学び続ける」
人生100年時代と言われ、健康寿命も職業人生も延び続けるこの時代。
学び続けることは年齢に関係なく必要とされ続けるであろうスキル。
わたしは幼少期から本を読む習慣があまりなく、社会人になっても変わらなかった。活字を見るとすぐに眠くなってしまう。
それでも
「周りが読んでいるから」
「読めと言われたから」
不純な動機で本を買っては積み上がるだけの