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現代の経営課題を30年前の書籍から学ぶ
この投稿はおよそ1,800文字。3〜4分で読めます。
30年ぶりの再読
ヤン・カールソン著『真実の瞬間』を読みました。
この本は1990年3月に日本で第1刷が発売されています。
最前線従業員の15秒の接客態度が、企業の成功を左右する。
その15秒を”真実の瞬間”と呼ぶ。
発売当時、このフレーズが話題になりました。
ぼくも発売直後に読んだ記憶があるので、
およそ30年ぶり!の再読です。
『
魂を込めて”ど真ん中”に投げ込め
この投稿はおよそ1,200文字。2〜3分で読めます。
藤浪選手が大活躍
プロ野球の阪神タイガースからアメリカ・メジャーリーグに移籍した
藤浪晋太郎投手が大活躍していますね。
移籍した当初はコントロールが定まらず
フォアボールを連発したり、連打されたりと散々な内容でした。
ところが先発から中継ぎにまわり、
さらにオークランド・アスレチックスから
ボルティモア・オリオールズに移籍してからは
見違
「聞く」のは難しい!
この投稿はおよそ1,400文字。2〜3分で読めます。
「聞く」の重要性
「聞く」ことが注目されています。
コーチング、1on1などでは、
効果的におこなうためのファースト・ステップとして
「相手を知る」ために部下の話を「聞く」ことから
始めましょうといわれます。
いわく、
部下の話をさえぎらず、最後まで聞きましょう
「うなずき」や「あいづち」を入れて、受容・共感を示しながら聞きましょう。
目標を達成したいなら、これ
目標は設定したけれど
権限委譲して部下に仕事を任せます
部下と密にコミュニケーションを取ります
部内の心理的安全性を高めます
最近のビジネス研修では、
研修の最後に参加者が個人目標を設定をすることがあります。
研修内容を振り返り、
明日以降、現場で実践する目標を設定する。
部長・課長向けなどの管理職研修では、
上記のような目標を掲げる方が多いですね。
どれも素晴らしい目標ですし、
あなたにとってchatGPTはどんな存在ですか?
イベント概要
2023年6月22日(木)・23日(金)に
大阪のOMM展示ホールで開催された
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」
に行ってきました。
年に2回東京と大阪で開催される
コールセンター関連で国内最大級のイベントで
大阪での開催は今回で16回目を迎えます。
ぼくは東京時代を含めて
10年以上前からほぼ毎年視察させてもらっています。
毎回なんらかのテーマが話題になるのです
会社設立1期目のまとめ ー 【ご参考】8月以降に行ったこと
この記事は約2,500文字。5〜6分で読めます。
前回の投稿で、
2022年12月末に終了したディアログ合同会社
第1期を「総括」しました。
前回のリンク
今回はご参考情報として、
8月以降に行ったことをご紹介します。
8月以降に行ったこと◉ インボイス申請しました
昨年(2022年)12月後半に
税務署に適格請求書発行事業者の登録申請、
いわゆる「インボイス制度」の申請書を提出しまし
会社設立1期目のまとめ ー 「総括」
この記事は約2,900文字。5〜6分で読めます。
前回と前々回の投稿で、2022年12月末に終了したディアログ合同会社
第1期の「売上実績」と「経費実績」をお知らせしました。
前回のリンク
前々回のリンク
今回は、第1期を総括します。
1期目の総括
2022年3月18日に会社を設立し、5月1日から本格的に活動を開始。
8ヶ月にわたったディアログ合同会社第1期が終了しました。
1期目を言