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カスタマージャーニーマップ
先月
「いつも、しっくりこない…」
で、課題出しでのカスタマージャーニーマップの活用について、グチりましたが、何度か作り直しを実施し、まぁまぁのマップが作成出来ました。
パワポ一枚の拘りを捨てて、タッチポイントを省略せずに、1つ1つ記載する事で分かり易いマップとなりました。
省略してはダメですね…
当たり前のコトですが、時間軸として体験は繋がっていますし、それを表現するのがカスタマージャーニ
先月
「いつも、しっくりこない…」
で、課題出しでのカスタマージャーニーマップの活用について、グチりましたが、何度か作り直しを実施し、まぁまぁのマップが作成出来ました。
パワポ一枚の拘りを捨てて、タッチポイントを省略せずに、1つ1つ記載する事で分かり易いマップとなりました。
省略してはダメですね…
当たり前のコトですが、時間軸として体験は繋がっていますし、それを表現するのがカスタマージャーニ